1. Procesul de servicii pre-vânzare
1-1. Serviciu de recepție
Primiți cu căldură clienții vizitatori, înțelegeți nevoile clienților, oferiți cunoștințe profesionale de produse, puncte de vânzare a produselor și recomandări pentru aplicații.
1-2. Negocierea de afaceri
Comunicați în detaliu cu clienții, răspundeți la întrebările clienților, oferiți consultarea produselor.
1-3. Furnizați documente valide
Oferiți clienților certificat de calificare al companiei, certificat de calificare a produsului și alte documente conexe pentru a îmbunătăți încrederea clienților.
1-4. Semnați un contract
Conform nevoilor clienților și a rezultatelor negocierii de afaceri, semnați un contract formal de vânzare pentru a clarifica drepturile și obligațiile ambelor părți.
1-5. Plătiți plata în avans
Conform contractului, colectați depozitul în avans al clientului pentru a asigura validitatea comenzii.
2. Procesul de serviciu în vânzare
2-1. Merchandiserul primește contract
Merchandiser primește și examinează contractele de vânzare pentru a se asigura că informațiile contractuale sunt corecte.
2-2. Inventarul tipurilor și cantităților de conducte de depozitare
Manager de depozit În conformitate cu cerințele contractului, verificați tipul și cantitatea de produse pentru a asigura un stoc adecvat.
2-3. Aranjament de linie de producție
Aranjați linia de producție în conformitate cu cerințele contractului și inventarul pentru a asigura livrarea la timp.
2-4. Ambalare și ambalare a conductelor de depozitare
După finalizarea producției produsului, managerul depozitului va împacheta și va cutifica produsul pentru a asigura transportul în siguranță.
2-5. Contactați logistica pentru livrare
Selectați metoda logistică corespunzătoare, aranjați livrarea și informați clientul despre informațiile de livrare la timp.
2-6. Recuperarea echilibrului
După finalizarea instalării produsului, plata soldului clientului va fi recuperată pentru a finaliza tranzacția de vânzări.
3. Procesul de serviciu al vânzărilor
3-1. Comunicare cu clienții
Comunicare prietenoasă cu clienții, răspundeți la întrebările clienților, rezolvați problemele clienților.
3-2. Manipularea reclamațiilor după vânzare
Primiți reclamații ale clienților, ascultați cu atenție cerințele clienților, procesarea în timp util și rezultatele procesării feedback -ului.
3-3. Întoarceți -vă înregistrarea de gestionare a problemelor
Faceți o înregistrare a vizitei de întoarcere a tratamentului post-vânzare, asigurați-vă satisfacția clienților și îmbunătățiți continuu calitatea serviciilor post-vânzare.
